L' Etica del Portiere d' Albergo - Rubrica di Pasquale Palomba

In dieci passi o comandamenti (per come mi piace chiamarli) "l' etica del portiere d' albergo" è il nuovo argomento dell' immancabile rubrica di Pasquale Palomba

1. Nello stabilire diversi principi che dovrebbero caratterizzare l' etica di un portiere, le "Chiavi d' Oro" incoraggia cortesia, onestà, buona reputazione, affidabilità di pratica professionale e la propensione a migliorare sempre lo standard. I portieri dovrebbero rispecchiare queste caratteristiche come espressione del loro servizio
2. Il portiere dovrebbe essere orgoglioso della sua professione. Il suo compito principale è quello di accogliere ed assistere gli ospiti durante tutta la loro permanenza. Questo comporta grandi responsabilità nei confronti degli altri ed il suo operare dovrebbe essere finalizzato al beneficio del cliente.
3. Un portiere in prima persona non dovrebbe permettere ne a se stesso ne tanto meno ad altri atteggiamenti discriminanti sulla base di razza, colore, credo, sesso, età o nazionalità.
4. Un portiere non dovrebbe mai giustificare pratiche illegali e nemmeno esserne coinvolto.
5. Un portiere nella sua attività professionale dovrebbe sempre essere di aiuto a clienti e colleghi. Tra i tanti compiti che egli deve svolgere, come: rispondere alla sua corrispondenza, dare informazioni telefoniche, essere preciso e corretto nei pagamenti di tutte le sue transazioni e mai dimenticare che gli impegni con colleghi ed altri devono essere rispettati; salvo inaspettate circostanze che gli impedirebbero di onorare l' impegno, allora è importante informare immediatamente la persona interessata.
6. I clienti sono la migliore valuta per l' albergo: perciò è importante comprendere le loro esigenze così il portiere dovrebbe possedere l' abilità di gestire qualsiasi situazione e parlare autorevolmente su molteplici argomenti. La sua leadership dovrebbe essere fonte di ispirazione per tutti quelli che si mettono in contatto con lui; questo richiede quindi rispetto, senza il quale la nostra professione cesserebbe di esistere. Nessuno sforzo di qualsiasi natura dovrebbe essere risparmiato nel training di un aspirante portiere per ottene il più alto grado di questo campo.
7. Un portiere dovrebbe proporsi obbiettivi e dare giudizi indipendenti, nella valutazione e raccomandazione di merci e servizi per il beneficio dei suoi clienti, non dovrebbe mai accettare particolari servizi o soldi come ricompensa.
8. Un portiere dovrebbe sempre promuovere la compagnia che impiega i suoi servizi
9. Fondamentali sono i buoni rapporti tra il portiere e tutti gli altri reparti dell' albergo. Lui deve comunicare e co-operare al massimo per offrire un servizio efficiente e di prima classe alla clientela dell' albergo.
10. L' essere amichevole dovrebbe essere la caratteristica del portiere, questa è la sua lingua universale e la base della nostra professione

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